Еще до недавнего времени россияне «на всякий пожарный случай» держали в голове призыв борцов с огнем: «Запомни каждый гражданин пожарный номер 01». Но теперь по всей стране внедряется система вызова экстренных оперативных служб – пожарной охраны, спасателей, полиции, скорой помощи, газовиков – по новому, единому номеру: «112». А обеспечивают эту связь диспетчеры, на чьи уши и души чего только не выпадает: от исповедей до поздравлений с праздниками. За их нелегкими буднями, то драматичными, то забавными, наблюдал корреспондент «КВ».
Регионом для проведения эксперимента с этим новым – единым номером, для его, так сказать, «обкатки» еще в 2007 году была определена Курская область. С прошлого сентября настало время уже не пилотного режима, а полноценной работы. Каков же главный итог? Время комплексного оперативного реагирования экстренных оперативных служб уменьшилось на 15-25 процентов, а число погибших, пострадавших и общий размер ущерба населению и территориям за счет этого сократились примерно на 7-9 процентов. Уже в скором времени единый номер «112» утвердится в практике использования по всей стране.
– Основная и самая главная особенность телефона «112» – это работа по принципу «одного окна», – говорит главный специалист дежурно-диспетчерской службы (ДДС) Курской области Алексей Шушарин.
Приняв звонок, диспетчер заполняет карточку с необходимой информацией, где указывается время поступления сообщения, контактные данные обратившегося за помощью, затем карточка переадресовывается в соответствующую службу или службы, если того требует ситуация. На это уходят считанные секунды. Человеку не надо обзванивать все службы, тратить драгоценное время, достаточно одного звонка – и все необходимые «люди в форме» выедут на место ЧП одновременно. Поступившее сообщение остается на контроле у диспетчера, вплоть до устранения чрезвычайной ситуации или оказания необходимой помощи, даже если человек просто застрял в лифте. Убедившись в эффективности начинания, куряне стали набирать простое сочетание трех цифр и в случае штормового ветра, порыва теплосетей, за справочной информацией и даже психологической помощью.
В основном, диспетчерами работают девушки, так как, считается, что они более внимательны и усидчивы (смена длится 24 часа). Им ничего нельзя забыть, перепутать, необходимо оперативно вызвать все службы на место ДТП или пожара, остановить самоубийцу – при необходимости они связываются с психологическим центром.
– Если самоубийца звонит, значит, он хочет, чтобы его остановили, – рассказывает старший диспетчер службы Елена Зайцева. К счастью, ей неведомы случаи, чтобы сотрудники центра не смогли уговорить человека отказаться от рокового шага.
– Со временем, конечно, более сдержанно начинаешь встречать известия о ЧП, – говорит Елена. – Но не сопереживать невозможно. Мне хорошо запомнился случай пару лет назад, когда в Курском районе в лесу зимой, а мороз был под 30 градусов, заблудились трое мужчин. У них уже телефоны разряжались, и трудно было понять, где именно они находятся. Но мы сработали оперативно, и их, к счастью, быстро нашли. Довольно часто нам звонят и благодарят за работу. А еще звонят одинокие пожилые люди, чтобы просто поговорить.
– Очень интересная у нас работа, – поддерживает коллегу Инна Исаева. – А как-то раз нам позвонил даже трехлетний ребенок.
– Звонки детей для нас вообще-то серьезная проблема, – вновь вступает в разговор Алексей Шушарин. – Недавно наш номер набрал школьник и сообщил, что в туберкулезном диспансере заложена бомба. Так он «пошутил». Но на подобные вызовы все равно выезжают все необходимые службы, а ведь они в это время могут быть нужны в другом месте. Кроме того, «шутники» занимают каналы связи, не давая возможности дозвониться тем, кому действительно нужна помощь. И это не редкость.
Вот пример: с 14 по 20 мая из 20 тысяч звонков на номер «112» около трех тысяч поступили от неразумных детей, а еще пять тысяч оказались ложными. Только между 6 и 10 часами утра 23 мая, пока автор этих строк наблюдал за работой ДДС, из 360 звонков 50 были от юных «шалунов». За сутки до этого служба спасения приняла 2800 вызовов, причем 403 – от «юмористов» школьного возраста.
Сейчас в Курской области служба «112» работает в каждом муниципальном образовании, она принимает около трех тысяч звонков в сутки. По словам Алексея Шушарина, за консультациями по налаживанию работы системы к курянам обращаются из других областей страны и из Украины. Известно, что в зарубежных странах на отладку единой службы спасения уходило по десять и более лет, а в Курске ее удалось запустить всего за четыре года.
А.Юров, «Курский вестник»
Журнал "Основы безопасности жизнедеятельности" №9 2012г.
